Sintomas:

Ao tentar enviar e receber e-mail, você pode receber uma mensagem de erro semelhante a uma das seguintes:

A conexão não pôde ser estabelecida porque o computador de destino negou ativamente a conexão.Servidor não encontrado. (Conta:AccountName, POPServer:'mail', Número do erro: 0x800ccc0d)

A tarefa 'ServerName - Send and Receive' relatou um erro (0x800ccc0f): 'A conexão com o servidor foi interrompida. Se o problema persistir, entre em contato com o administrador do servidor ou com o provedor de serviços de Internet (ISP). O servidor respondeu: ? K'

O servidor encerrou a conexão inesperadamente. Pode haver um problema no servidor, um problema de rede ou pode estar inoperante há muito tempo. Conta. AccountName, Servidor: 'ServerName', Protocolo: POP3, Resposta do Servidor: '+OK', Porta: 110, Seguro (SSL): Não, Número do Erro: 0x800ccc0f

A tarefa 'SMTPServerName - Enviar e receber' relatou um erro (0x80042109): 'O Outlook não pode se conectar ao servidor de email de saída (SMTP). Se você continuar a receber esta mensagem, entre em contato com o administrador do servidor ou provedor de serviços de Internet (ISP).'

A operação expirou aguardando uma resposta do servidor de recebimento (POP) 0x8004210a

A comunicação com o servidor expirou 0x800ccc19

Você também pode receber uma mensagem de erro que inclui um ou mais dos seguintes códigos de erro:

Causa

Essas mensagens de erro podem ocorrer se o Microsoft Outlook ou o Microsoft Outlook Express não puder estabelecer uma conexão com o servidor de e-mail. Essas mensagens de erro geralmente ocorrem devido a uma das seguintes causas:

Solução

As causas mais frequentes dessas mensagens de erro são problemas com a conectividade com a Internet e opções de conta configuradas incorretamente no Outlook ou no Outlook Express. Primeiro, verifique se você está conectado à Internet. Para isso siga os seguintes passos:

Passo 1 – Verifique se você está conectado à Internet

Para verificar a conectividade com a Internet, siga estas etapas:

Se você continuar tendo problemas de conectividade de rede ao digitar um desses endereços na barra de endereço, consulte o artigo a seguir para obter mais informações sobre como solucionar problemas de conectividade com a Internet:936211(http://support.microsoft.com/kb/936211/) Como corrigir problemas de conectividade de rede no Internet Explorer Se você conseguir se conectar à Internet com êxito, a próxima etapa é verificar as configurações de sua conta de email no Outlook ou no Outlook Express.

Passo 2 – Verifique as configurações da conta

Para verificar se as informações da sua conta de e-mail e o servidor de e-mail estão configurados corretamente no Outlook ou no Outlook Express, recomendamos que você entre em contato com seu provedor de serviços de e-mail (que também pode ser seu provedor de serviços de Internet). Para obter informações sobre quais valores verificar, consulte o seguinte artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:287532(http://support.microsoft.com/kb/287532/) Como configurar contas de email da Internet no Outlook

Solução de problemas avançada

Se você ainda estiver tendo problemas para enviar e receber e-mails depois de verificar as configurações do servidor de e-mail com o provedor de serviços de e-mail, as etapas a seguir fornecem etapas avançadas de solução de problemas. Se você não se sentir confortável com a solução de problemas avançada, peça ajuda a alguém ou entre em contato com o suporte técnico. Para obter informações sobre como fazer isso, visite o seguinte site da Microsoft:http://support.microsoft.com/gp/assistsupport(http://support.microsoft.com/gp/assistsupport) Execute os seguintes métodos na ordem. Se um método não resolver o problema, passe para o próximo. .

Método 1 – Inicie o Outlook no modo de segurança

Para iniciar o Outlook no modo de segurança:

Windows Vista

Windows XP, Windows Server 2003 ou Windows 2000

Quando você inicia o Outlook no modo de segurança, o Outlook é iniciado sem nenhuma extensão, painel de visualização ou personalização da barra de ferramentas; isso pode indicar um perfil corrompido ou um aplicativo ou plug-in de terceiros em conflito. Consulte o método 2 para criar um novo perfil de e-mail. Para obter ajuda na identificação de um aplicativo ou plug-in conflitante, entre em contato com o suporte técnico.

Método 2 – Crie um novo perfil de e-mail

Você pode resolver esses problemas criando um novo perfil de e-mail. Para obter mais informações sobre como criar perfis no Outlook, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de Conhecimento da Microsoft:829918(http://support.microsoft.com/kb/829918/) Como criar um novo perfil de email no Outlook 2003 e no Outlook 2007287072(http://support.microsoft.com/kb/287072/) OL2002: Como criar um novo perfil de email para o Outlook195718(http://support.microsoft.com/kb/195718/) OL2000: (CW) Como criar um novo perfil de email para o Outlook

Método 3 – Excluir mensagens suspeitas de sua caixa de correio

Se houver uma mensagem danificada em sua caixa de correio, você pode resolvê-la seguindo um destes procedimentos:

Método 4 – Visite o site do seu fornecedor de antivírus para obter outras dicas

Se a sua solução antivírus incluir um recurso de verificação de e-mail, talvez seja necessário realizar configurações adicionais antes de poder usar o Outlook ou o Outlook Express com ele.

O software antivírus conhecido por causar esse problema inclui produtos dos seguintes fornecedores:

Para mais informações sobre isso, visite os seguintes sites:

Symantec:http://www.symantec.com/region/mx/techsupp/(http://www.symantec.com/region/mx/techsupp/)McAfee:http://en.mcafee.com/root/support.asp?cid=9045(http://en.mcafee.com/root/support.asp?cid=9045)Trend Micro:http://esupport.trendmicro.com/support/supportcentral/supportcentral.do?id=m1(http://esupport.trendmicro.com/support/supportcentral/supportcentral.do?id=m1) Panda:http://www.pandasecurity.com/spain/homeusers/support/(http://www.pandasecurity.com/spain/homeusers/support/)

Observação: um programa antivírus é projetado para ajudar a proteger um computador contra vírus. Você não deve baixar ou abrir arquivos de fontes em que não confia, nem deve visitar sites em que não confia ou abrir anexos de e-mail quando seu programa antivírus estiver desativado.

Para obter mais informações sobre vírus de computador, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:129972(http://support.microsoft.com/kb/129972/) Vírus: descrição, prevenção e recuperação A Microsoft fornece informações de contato de terceiros para ajudá-lo a encontrar suporte técnico. Essas informações de contato podem mudar sem aviso prévio. A Microsoft não oferece nenhuma garantia quanto à precisão dessas informações de contato de terceiros.. Os produtos de terceiros discutidos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece nenhuma garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou confiabilidade desses produtos. .

Método 5: Remova e reinstale o Outlook Express

Se o Outlook Express tiver sido removido do computador ou a instalação do Outlook Express estiver danificada, o Outlook não funcionará corretamente e poderá gerar uma das mensagens de erro mencionadas na seção "Sintomas". Para resolver esse problema, reinstale o Outlook Express.

Para obter mais informações sobre isso, clique nos números abaixo para visualizar os artigos na Base de Conhecimento da Microsoft:318378(http://support.microsoft.com/kb/318378/) Como reinstalar ou reparar o Internet Explorer e o Outlook Express no Windows XP Para obter mais informações que explicam por que o Outlook Express é necessário para usar o Outlook, clique no número a seguir para visualizar o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:230076(http://support.microsoft.com/kb/230076/) OL2000: Por que o Outlook 2000 requer o Outlook Express

Método 6 – Verifique se todos os endereços de e-mail SMTP em uma lista de distribuição são válidos

Se um endereço SMTP em uma lista de distribuição estiver corrompido ou mal formado, pode ocorrer o erro 0x8004210b. Examine todos os endereços na lista de distribuição para verificar se estão corretos. Além disso, você pode enviar mensagens de teste individuais para cada membro da lista de distribuição para descobrir qual é o endereço errado.

Método 7: Examine as configurações do software de firewallAviso:

essa solução alternativa pode tornar um computador ou rede mais vulnerável a ataques de usuários mal-intencionados ou de software mal-intencionado, como vírus. Não recomendamos esta solução, mas fornecemos as informações para que você possa decidir por si mesmo se deve implementá-la. Use esta solução por sua conta e risco.

Importante: essas etapas podem aumentar o risco de segurança. Eles também podem tornar seu computador ou rede mais vulnerável a ataques de usuários mal-intencionados ou de software mal-intencionado, como vírus. Recomendamos seguir o processo descrito neste artigo para permitir que os programas funcionem conforme projetado ou para implementar determinados recursos dos programas. Porém, antes de fazer essas alterações, recomendamos que você avalie os riscos associados à implementação desse processo em seu ambiente específico. Se você optar por implementar esse processo, execute etapas adicionais para ajudar a proteger seu sistema. Recomendamos que você use esse processo apenas se realmente precisar dele.

Configure seu software de firewall para conceder acesso à Internet aos seguintes arquivos:

Por padrão, a maioria dos clientes de e-mail deve ter acesso de saída na porta 25 e acesso de entrada na porta 110. Para obter mais informações sobre as portas que se comunicam com seu servidor de e-mail, entre em contato com seu ISP ou administrador do sistema.

O software de firewall conhecido por causar esse problema inclui produtos dos seguintes fornecedores:

McAfee Personal FirewallVerifique as opções de configuração no programa McAfee Personal Firewall e certifique-se de que o Microsoft Outlook ou o Microsoft Outlook Express tenham acesso total.

Para obter mais informações sobre como configurar o McAfee Personal Firewall, visite o seguinte site da McAfee:http://www.mcafee.com(http://www.mcafee.com) Você também pode remover e reinstalar o programa McAfee Personal Firewall. O processo de reinstalação recria o arquivo de assinatura do programa usado pelo firewall. Além disso, esse processo garante que o Outlook e o Outlook Express sejam incluídos na lista de programas com permissão para acessar a Internet.

Norton Personal Firewall (Symantec)Se você estiver executando o software Norton Personal Firewall 2002, Norton Internet Security ou Norton SystemWorks da Symantec, entre em contato com o suporte técnico da Symantec para obter uma atualização ou instruções sobre como reconfigurar o produto para resolver o problema.

Para obter mais informações sobre como entrar em contato com a Symantec, consulte as informações de contato da Symantec posteriormente neste artigo.

Mais informaçãoSe o código de erro for acompanhado por uma mensagem de erro de tempo limite, você poderá resolver esse problema aumentando o tempo limite do servidor no Outlook ou no Outlook Express. Para aumentar a configuração de tempo limite do servidor, use um dos seguintes métodos.

Outlook 2000 (CW)

Outlook 2000 (IMO)

Outlook 2002 e Outlook 2003

Outlook 2007

Outlook Express 5.x e 6.0