Sintomi:

Quando provi a inviare e ricevere e-mail, potresti ricevere un messaggio di errore simile a uno dei seguenti:

Impossibile stabilire la connessione perché il computer di destinazione ha negato attivamente la connessione. Server non trovato. (Account:NomeAccount, POPServer:'mail', Numero errore: 0x800ccc0d)

L'attività "Nomeserver - Invia e ricevi" ha riportato un errore (0x800ccc0f): "La connessione al server è stata interrotta. Se il problema persiste, contattare l'amministratore del server o il provider di servizi Internet (ISP). Il server ha risposto: ? K'

Il server ha interrotto inaspettatamente la connessione. Potrebbe esserci un problema con il server, un problema di rete o potrebbe essere rimasto inattivo per molto tempo. Account. AccountName, Server: 'ServerName', Protocollo: POP3, Risposta del server: '+OK', Porta: 110, Sicuro (SSL): No, Numero errore: 0x800ccc0f

L'attività "SMTPServerName - Invia e ricevi" ha segnalato un errore (0x80042109): "Outlook non può connettersi al server di posta in uscita (SMTP). Se continui a ricevere questo messaggio, contatta l'amministratore del server o il provider di servizi Internet (ISP).'

L'operazione è scaduta in attesa di una risposta dal server ricevente (POP) 0x8004210a

Comunicazione con il server scaduta 0x800ccc19

È inoltre possibile che venga visualizzato un messaggio di errore che include uno o più dei seguenti codici di errore:

Causa

Questi messaggi di errore possono verificarsi se Microsoft Outlook o Microsoft Outlook Express non è in grado di stabilire una connessione al server di posta elettronica. Questi messaggi di errore sono in genere dovuti a una delle seguenti cause:

Soluzione

Le cause più frequenti di questi messaggi di errore sono problemi con la connettività Internet e opzioni di account configurate in modo errato in Outlook o Outlook Express. Innanzitutto, controlla di essere connesso a Internet. Per questo, segui questi passaggi:

Passaggio 1: verifica di essere connesso a Internet

Per verificare la connettività Internet, attenersi alla seguente procedura:

Se continui a riscontrare problemi di connettività di rete quando digiti uno di questi indirizzi nella barra degli indirizzi, consulta il seguente articolo per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi di connettività Internet:936211(http://support.microsoft.com/kb/936211/) Come risolvere i problemi di connettività di rete in Internet Explorer Se riesci a connetterti a Internet, il passaggio successivo consiste nel controllare le impostazioni dell'account di posta elettronica in Outlook o Outlook Express.

Passaggio 2: controlla le impostazioni dell'account

Per verificare che le informazioni sull'account e-mail e il server e-mail siano configurati correttamente in Outlook o Outlook Express, ti consigliamo di contattare il tuo provider di servizi e-mail (che potrebbe anche essere il tuo provider di servizi Internet). Per informazioni sui valori da controllare, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:287532(http://support.microsoft.com/kb/287532/) Come configurare gli account di posta elettronica Internet in Outlook

Risoluzione avanzata dei problemi

Se continui a riscontrare problemi con l'invio e la ricezione della posta dopo aver verificato le impostazioni del tuo server di posta elettronica con il tuo provider di servizi di posta elettronica, i seguenti passaggi forniscono procedure avanzate per la risoluzione dei problemi. Se non ti senti a tuo agio con la risoluzione avanzata dei problemi, puoi chiedere aiuto a qualcuno o contattare il supporto tecnico. Per informazioni su come eseguire questa operazione, visitare il seguente sito Web Microsoft:http://support.microsoft.com/gp/assistsupport(http://support.microsoft.com/gp/assistsupport) Eseguire i seguenti metodi nell'ordine. Se un metodo non risolve il problema, passa a quello successivo. .

Metodo 1: avvia Outlook in modalità provvisoria

Per avviare Outlook in modalità provvisoria:

Windows Vista

Windows XP, Windows Server 2003 o Windows 2000

Quando si avvia Outlook in modalità provvisoria, Outlook si avvia senza estensioni, riquadro di anteprima o personalizzazioni della barra degli strumenti; ciò potrebbe indicare un profilo danneggiato o un'applicazione o un plug-in di terze parti in conflitto. Vedere il metodo 2 per creare un nuovo profilo e-mail. Per assistenza nell'identificazione di un'applicazione o di un plug-in in conflitto, ti consigliamo di contattare il supporto tecnico.

Metodo 2: crea un nuovo profilo e-mail

Potresti essere in grado di risolvere questi problemi creando un nuovo profilo email. Per ulteriori informazioni su come creare profili in Outlook, fare clic sui seguenti numeri di articolo per visualizzare gli articoli della Microsoft Knowledge Base:829918(http://support.microsoft.com/kb/829918/) Come creare un nuovo profilo di posta elettronica in Outlook 2003 e in Outlook 2007287072(http://support.microsoft.com/kb/287072/) OL2002: come creare un nuovo profilo di posta elettronica per Outlook195718(http://support.microsoft.com/kb/195718/) OL2000: (CW) Come creare un nuovo profilo di posta elettronica per Outlook

Metodo 3: elimina i messaggi sospetti dalla tua casella di posta

Se c'è un messaggio danneggiato nella tua casella di posta, puoi risolverlo eseguendo una delle seguenti operazioni:

Metodo 4: visita il sito Web del tuo fornitore di antivirus per altri suggerimenti

Se la tua soluzione antivirus include una funzionalità di scansione della posta elettronica, potrebbe essere necessario eseguire una configurazione aggiuntiva prima di poter utilizzare Outlook o Outlook Express con essa.

Il software antivirus noto per causare questo problema include prodotti dei seguenti fornitori:

Per ulteriori informazioni in merito, visitare i seguenti siti Web:

Symantec:http://www.symantec.com/region/mx/techsupp/(http://www.symantec.com/region/mx/techsupp/)McAfee:http://en.mcafee.com/root/support.asp?cid=9045(http://en.mcafee.com/root/support.asp?cid=9045)Trend Micro:http://esupport.trendmicro.com/support/supportcentral/supportcentral.do?id=m1(http://esupport.trendmicro.com/support/supportcentral/supportcentral.do?id=m1) Panda:http://www.pandasecurity.com/spain/homeusers/support/(http://www.pandasecurity.com/spain/homeusers/support/)

Nota: un programma antivirus è progettato per proteggere un computer dai virus. Non dovresti scaricare o aprire file da fonti di cui non ti fidi, né visitare siti Web di cui non ti fidi o aprire allegati di posta elettronica quando il tuo programma antivirus è disabilitato.

Per ulteriori informazioni sui virus informatici, fare clic sul numero dell'articolo riportato di seguito per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:129972(http://support.microsoft.com/kb/129972/) Virus: descrizione, prevenzione e ripristino Microsoft fornisce informazioni su come contattare altri produttori allo scopo di facilitare l'individuazione del supporto tecnico. Queste informazioni di contatto possono cambiare senza preavviso. Microsoft non rilascia alcuna garanzia in merito all'accuratezza di queste informazioni di contatto di terze parti I prodotti di terze parti descritti in questo articolo sono forniti da società indipendenti da Microsoft. Microsoft non fornisce alcuna garanzia, implicita o esplicita, relativa alle prestazioni o all'affidabilità di questi prodotti. .

Metodo 5: rimuovere e reinstallare Outlook Express

Se Outlook Express è stato rimosso dal computer o l'installazione di Outlook Express è danneggiata, Outlook non funzionerà correttamente e potrebbe generare uno dei messaggi di errore menzionati nella sezione "Sintomi". Per risolvere questo problema, reinstallare Outlook Express.

Per ulteriori informazioni in merito, fare clic sui seguenti numeri di articolo per visualizzare gli articoli della Microsoft Knowledge Base:318378(http://support.microsoft.com/kb/318378/) Come reinstallare o riparare Internet Explorer e Outlook Express in Windows XP Per ulteriori informazioni che spiegano perché è necessario Outlook Express per utilizzare Outlook, fare clic sul numero seguente articolo per visualizzare nella Microsoft Knowledge Base:230076(http://support.microsoft.com/kb/230076/) OL2000: Perché Outlook 2000 richiede Outlook Express

Metodo 6: verificare che tutti gli indirizzi e-mail SMTP in una lista di distribuzione siano validi

Se un indirizzo SMTP in una lista di distribuzione è danneggiato o non corretto, potrebbe verificarsi l'errore 0x8004210b. Esaminare tutti gli indirizzi nella lista di distribuzione per verificare che siano corretti. Inoltre, puoi inviare singoli messaggi di prova a ciascun membro della lista di distribuzione per scoprire qual è l'indirizzo sbagliato.

Metodo 7: esaminare le impostazioni del software firewallAvviso:

questa soluzione alternativa può rendere un computer o una rete più vulnerabile agli attacchi di utenti malintenzionati o di software dannoso come i virus. Non consigliamo questa soluzione, ma forniamo le informazioni in modo che tu possa decidere autonomamente se implementarla. Usa questa soluzione a tuo rischio e pericolo.

Importante: Questi passaggi possono aumentare il rischio per la sicurezza. Possono inoltre rendere il computer o la rete più vulnerabili agli attacchi di utenti malintenzionati o di software dannoso come i virus. Si consiglia di seguire il processo descritto in questo articolo per consentire ai programmi di funzionare come previsto o per implementare determinate funzionalità dei programmi. Ma prima di apportare queste modifiche, ti consigliamo di valutare i rischi associati all'implementazione di questo processo nel tuo particolare ambiente. Se scegli di implementare questo processo, adotta ulteriori misure per proteggere il tuo sistema. Ti consigliamo di utilizzare questo processo solo se ne hai davvero bisogno.

Configura il tuo software firewall per concedere l'accesso a Internet ai seguenti file:

Per impostazione predefinita, la maggior parte dei client di posta elettronica dovrebbe disporre dell'accesso in uscita sulla porta 25 e dell'accesso in entrata sulla porta 110. Per ulteriori informazioni sulle porte che comunicano con il tuo server di posta elettronica, contatta il tuo ISP o l'amministratore di sistema.

Il software firewall noto per causare questo problema include prodotti dei seguenti fornitori:

Firewall personale McAfeeControllare le opzioni di configurazione nel programma McAfee Personal Firewall e assicurarsi che Microsoft Outlook o Microsoft Outlook Express abbiano accesso completo.

Per ulteriori informazioni su come configurare McAfee Personal Firewall, visitare il seguente sito Web McAfee:http://www.mcafee.com(http://www.mcafee.com) È inoltre possibile rimuovere e reinstallare il programma McAfee Personal Firewall. Il processo di reinstallazione ricrea il file della firma del programma utilizzato dal firewall. Inoltre, questo processo garantisce che sia Outlook che Outlook Express siano inclusi nell'elenco dei programmi autorizzati ad accedere a Internet.

Norton Personal Firewall (Symantec)Se si esegue il software Norton Personal Firewall 2002, Norton Internet Security o Norton SystemWorks di Symantec, contattare il supporto tecnico Symantec per un aggiornamento o per istruzioni su come riconfigurare il prodotto per risolvere il problema.

Per ulteriori informazioni su come contattare Symantec, vedere le informazioni di contatto di Symantec più avanti in questo articolo.

Maggiori informazioniSe il codice di errore è accompagnato da un messaggio di errore di timeout, potresti essere in grado di risolvere questo problema aumentando il timeout del server in Outlook o Outlook Express. Per aumentare l'impostazione del timeout del server, utilizzare uno dei seguenti metodi.

Outlook 2000 (CW)

Outlook 2000 (IMO)

Outlook 2002 e Outlook 2003

prospettiva 2007

Outlook Express 5.xe 6.0