Symptômes:

Lorsque vous essayez d'envoyer et de recevoir des e-mails, vous pouvez recevoir un message d'erreur semblable à l'un des suivants :

La connexion n'a pas pu être établie car l'ordinateur de destination a activement refusé la connexion. Serveur introuvable. (Compte : nom du compte, serveur POP : 'mail', numéro d'erreur : 0x800ccc0d)

La tâche 'ServerName - Send and Receive' a signalé une erreur (0x800ccc0f): 'La connexion au serveur a été interrompue. Si le problème persiste, contactez l'administrateur du serveur ou le fournisseur de services Internet (ISP). Le serveur a répondu : ? K'

Le serveur a interrompu la connexion de manière inattendue. Il peut y avoir un problème de serveur, un problème de réseau ou il peut être indisponible depuis longtemps. Compte. AccountName, Server : 'ServerName', Protocol : POP3, Server Response : '+OK', Port : 110, Secure (SSL) : No, Error Number : 0x800ccc0f

La tâche 'SMTPServerName - Envoyer et recevoir' a signalé une erreur (0x80042109) : 'Outlook ne peut pas se connecter au serveur de courrier sortant (SMTP). Si vous continuez à recevoir ce message, veuillez contacter l'administrateur de votre serveur ou votre fournisseur d'accès Internet (FAI).'

L'opération a expiré en attendant une réponse du serveur de réception (POP) 0x8004210a

La communication avec le serveur a expiré 0x800ccc19

Vous pouvez également recevoir un message d'erreur contenant un ou plusieurs des codes d'erreur suivants :

Cause

Ces messages d'erreur peuvent apparaître si Microsoft Outlook ou Microsoft Outlook Express ne parvient pas à établir une connexion au serveur de messagerie. Ces messages d'erreur sont généralement dus à l'une des causes suivantes :

Solution

Les causes les plus fréquentes de ces messages d'erreur sont des problèmes de connectivité Internet et des options de compte mal configurées dans Outlook ou Outlook Express. Tout d'abord, vérifiez que vous êtes connecté à Internet. Pour cela, suivez ces étapes :

Étape 1 - Vérifiez que vous êtes connecté à Internet

Pour vérifier la connectivité Internet, procédez comme suit :

Si vous continuez à rencontrer des problèmes de connectivité réseau lorsque vous saisissez l'une de ces adresses dans la barre d'adresse, consultez l'article suivant pour plus d'informations sur le dépannage de la connectivité Internet :936211(http://support.microsoft.com/kb/936211/) Comment résoudre les problèmes de connectivité réseau dans Internet Explorer Si vous parvenez à vous connecter à Internet, l'étape suivante consiste à vérifier les paramètres de votre compte de messagerie dans Outlook ou Outlook Express.

Étape 2 - Vérifier les paramètres du compte

Pour vérifier que les informations de votre compte de messagerie et votre serveur de messagerie sont correctement configurés dans Outlook ou Outlook Express, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur de services de messagerie (qui peut également être votre fournisseur de services Internet). ). Pour plus d'informations sur les valeurs à vérifier, consultez l'article suivant dans la base de connaissances Microsoft :287532(http://support.microsoft.com/kb/287532/) Comment configurer des comptes de messagerie Internet dans Outlook

Dépannage avancé

Si vous rencontrez toujours des problèmes pour envoyer et recevoir des e-mails après avoir vérifié les paramètres de votre serveur de messagerie auprès de votre fournisseur de services de messagerie, les étapes suivantes fournissent des étapes de dépannage avancées. Si vous n'êtes pas à l'aise avec le dépannage avancé, vous pouvez demander de l'aide à quelqu'un ou contacter le support technique. Pour plus d'informations sur la procédure à suivre, visitez le site Web Microsoft suivant :http://support.microsoft.com/gp/assistsupport(http://support.microsoft.com/gp/assistsupport) Effectuez les méthodes suivantes dans l'ordre. Si une méthode ne résout pas le problème, passez à la suivante. .

Méthode 1 - Démarrer Outlook en mode sans échec

Pour démarrer Outlook en mode sans échec :

Windows Vista

Windows XP, Windows Server 2003 ou Windows 2000

Lorsque vous démarrez Outlook en mode sans échec, Outlook démarre sans extensions, volet de prévisualisation ou personnalisations de barre d'outils ; cela peut indiquer un profil corrompu ou une application ou un plug-in tiers en conflit. Voir la méthode 2 pour créer un nouveau profil de messagerie. Pour obtenir de l'aide pour identifier une application ou un plug-in en conflit, vous pouvez contacter le support technique.

Méthode 2 - Créer un nouveau profil de messagerie

Vous pourrez peut-être résoudre ces problèmes en créant un nouveau profil de messagerie. Pour plus d'informations sur la création de profils dans Outlook, cliquez sur les numéros d'article suivants pour afficher les articles de la Base de connaissances Microsoft :829918(http://support.microsoft.com/kb/829918/) Comment créer un nouveau profil de messagerie dans Outlook 2003 et Outlook 2007287072(http://support.microsoft.com/kb/287072/) OL2002 : comment créer un nouveau profil de messagerie pour Outlook195718(http://support.microsoft.com/kb/195718/) OL2000 : (CW) Comment créer un nouveau profil de messagerie pour Outlook

Méthode 3 - Supprimer les messages suspects de votre boîte aux lettres

S'il y a un message endommagé dans votre boîte aux lettres, vous pouvez le résoudre en procédant de l'une des manières suivantes :

Méthode 4 - Visitez le site Web de votre fournisseur d'antivirus pour d'autres conseils

Si votre solution antivirus comprend une fonction d'analyse des e-mails, vous devrez peut-être effectuer une configuration supplémentaire avant de pouvoir utiliser Outlook ou Outlook Express avec.

Les logiciels antivirus connus pour causer ce problème incluent les produits des fournisseurs suivants :

Pour plus d'informations à ce sujet, visitez les sites Web suivants :

Symantec :http://www.symantec.com/region/mx/techsupp/(http://www.symantec.com/region/mx/techsupp/)McAfee :http://en.mcafee.com/root/support.asp?cid=9045(http://en.mcafee.com/root/support.asp?cid=9045)Trend Micro :http://esupport.trendmicro.com/support/supportcentral/supportcentral.do?id=m1(http://esupport.trendmicro.com/support/supportcentral/supportcentral.do?id=m1) Panda :http://www.pandasecurity.com/spain/homeusers/support/(http://www.pandasecurity.com/spain/homeusers/support/)

Note: Un programme antivirus est conçu pour aider à protéger un ordinateur contre les virus. Vous ne devez pas télécharger ou ouvrir des fichiers provenant de sources auxquelles vous ne faites pas confiance, ni visiter des sites Web auxquels vous ne faites pas confiance ou ouvrir des pièces jointes lorsque votre programme antivirus est désactivé.

Pour plus d'informations sur les virus informatiques, cliquez sur le numéro d'article ci-dessous pour afficher l'article dans la Base de connaissances Microsoft :129972(http://support.microsoft.com/kb/129972/) Virus : description, prévention et récupération Microsoft fournit des coordonnées de sociétés tierces afin de vous aider à trouver un support technique. Ces informations de contact peuvent changer sans préavis. Microsoft n'offre aucune garantie quant à l'exactitude de ces informations de contact tierces. Les produits tiers mentionnés dans cet article sont fabriqués par des sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft n'offre aucune garantie, implicite ou autre, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits. .

Méthode 5 : supprimer et réinstaller Outlook Express

Si Outlook Express a été supprimé de l'ordinateur ou si l'installation d'Outlook Express est endommagée, Outlook ne fonctionnera pas correctement et peut générer l'un des messages d'erreur mentionnés dans la section « Symptômes ». Pour résoudre ce problème, réinstallez Outlook Express.

Pour plus d'informations à ce sujet, cliquez sur les numéros d'article suivants pour afficher les articles de la Base de connaissances Microsoft :318378(http://support.microsoft.com/kb/318378/) Comment réinstaller ou réparer Internet Explorer et Outlook Express dans Windows XP Pour plus d'informations expliquant pourquoi Outlook Express est nécessaire pour utiliser Outlook, cliquez sur le numéro suivant l'article pour afficher dans la base de connaissances Microsoft :230076(http://support.microsoft.com/kb/230076/) OL2000 : pourquoi Outlook 2000 nécessite Outlook Express

Méthode 6 - Vérifier que toutes les adresses e-mail SMTP d'une liste de distribution sont valides

Si une adresse SMTP dans une liste de distribution est corrompue ou mal formée, l'erreur 0x8004210b peut se produire. Examinez toutes les adresses de la liste de distribution pour vérifier qu'elles sont correctes. De plus, vous pouvez envoyer des messages de test individuels à chaque membre de la liste de distribution pour savoir quelle est la mauvaise adresse.

Méthode 7 : examinez les paramètres de votre logiciel de pare-feu Avertissement:

cette solution de contournement peut rendre un ordinateur ou un réseau plus vulnérable aux attaques d'utilisateurs malveillants ou de logiciels malveillants tels que des virus. Nous ne recommandons pas cette solution, mais nous fournissons les informations afin que vous puissiez décider vous-même de l'implémenter. Utilisez cette solution à vos propres risques.

Important: Ces étapes peuvent augmenter votre risque de sécurité. Ils peuvent également rendre votre ordinateur ou votre réseau plus vulnérable aux attaques d'utilisateurs malveillants ou de logiciels malveillants tels que des virus. Nous vous recommandons de suivre le processus décrit dans cet article pour permettre aux programmes de fonctionner comme prévu ou pour implémenter certaines fonctionnalités des programmes. Mais avant d'apporter ces modifications, nous vous recommandons d'évaluer les risques associés à la mise en œuvre de ce processus dans votre environnement particulier. Si vous choisissez de mettre en œuvre ce processus, prenez des mesures supplémentaires pour protéger votre système. Nous vous recommandons d'utiliser ce processus uniquement si vous en avez vraiment besoin.

Configurez votre logiciel pare-feu pour accorder l'accès Internet aux fichiers suivants :

Par défaut, la plupart des clients de messagerie doivent avoir un accès sortant sur le port 25 et un accès entrant sur le port 110. Pour plus d'informations sur les ports qui communiquent avec votre serveur de messagerie, contactez votre FAI ou votre administrateur système.

Les logiciels de pare-feu connus pour causer ce problème incluent les produits des fournisseurs suivants :

Pare-feu personnel McAfeeVérifiez les options de configuration dans le programme McAfee Personal Firewall et assurez-vous que Microsoft Outlook ou Microsoft Outlook Express disposent d'un accès complet.

Pour plus d'informations sur la configuration de McAfee Personal Firewall, visitez le site Web McAfee suivant :http://www.mcafee.com(http://www.mcafee.com) Vous pouvez également supprimer et réinstaller le programme McAfee Personal Firewall. Le processus de réinstallation recrée le fichier de signature de programme utilisé par le pare-feu. En outre, ce processus garantit qu'Outlook et Outlook Express sont inclus dans la liste des programmes autorisés à accéder à Internet.

Pare-feu personnel Norton (Symantec)Si vous exécutez le logiciel Norton Personal Firewall 2002, Norton Internet Security ou Norton SystemWorks de Symantec, contactez le support technique de Symantec pour obtenir une mise à jour ou des instructions sur la façon de reconfigurer le produit pour résoudre le problème.

Pour plus d'informations sur la façon de contacter Symantec, consultez les informations de contact de Symantec plus loin dans cet article.

Plus d'informationsSi le code d'erreur est accompagné d'un message d'erreur de délai d'attente, vous pourrez peut-être résoudre ce problème en augmentant le délai d'attente du serveur dans Outlook ou Outlook Express. Pour augmenter le paramètre de délai d'attente du serveur, utilisez l'une des méthodes suivantes.

Outlook 2000 (CW)

Outlook 2000 (OMI)

Outlook 2002 et Outlook 2003

Perspectives 2007

Outlook Express 5.x et 6.0