Símptomes:

Quan intenteu enviar i rebre correu electrònic, podeu aparèixer un missatge d'error similar a un dels següents:

No s'ha pogut establir connexió ja que l'equip de destinació ha denegat activament aquesta connexió. Servidor no trobat. (Compte:nomDeCompte, ServidorPOP:'mail', Número d'error: 0x800ccc0d)

Tasca 'nomDeServidor - Enviament i recepció' ha informat d'un error (0x800ccc0f): 'S'ha interromput la connexió amb el servidor. Si el problema persisteix, poseu-vos en contacte amb l'administrador del servidor o amb el proveïdor de serveis d'Internet (ISP). El servidor va respondre: ? K'

El servidor va finalitzar inesperadament la connexió. És possible que hi hagi un problema al servidor, un problema de xarxa o que hagi estat inactiu un període llarg. Compte. nomDeCompte, Servidor: 'nomDeServidor', Protocol: POP3, Resposta del servidor: '+OK', Port: 110, Segur (SSL): No, Número d'error: 0x800ccc0f

Tasca 'nomDeServidorSMTP - Enviament i recepció' ha informat d'un error (0x80042109): 'Outlook no pot connectar al servidor de correu sortint (SMTP). Si continueu rebent aquest missatge, poseu-vos en contacte amb l'administrador del servidor o amb el proveïdor de serveis d'Internet (ISP).'

L'operació ha esgotat el temps esperant una resposta del servidor de recepció (POP) 0x8004210a

S'ha excedit el temps d'espera en comunicar-vos amb el servidor 0x800ccc19

També podeu rebre un missatge d'error que inclogui un o més dels codis d'error següents:

Causa

Aquests missatges derror poden produir-se si Microsoft Outlook o si Microsoft Outlook Express no poden establir una connexió amb el servidor de correu electrònic. Aquests missatges d'error solen ser deguts a una de les causes següents:

Solució

Les causes més freqüents daquests missatges derror són problemes amb la connectivitat a Internet i opcions de compte configurades incorrectament a Outlook o Outlook Express. En primer lloc, comproveu que està connectat a Internet. Per fer-ho, seguiu aquests passos:

Pas 1: comproveu que està connectat a Internet

Per comprovar la connectivitat a Internet, seguiu aquests passos:

Si continueu experimentant problemes de connectivitat de xarxa quan escriviu una d'aquestes adreces a la barra d'adreces, vegeu l'article següent per obtenir més informació sobre com solucionar els problemes de connectivitat a Internet:936211(http://support.microsoft.com/kb/936211/) Com solucionar problemes de connectivitat de xarxa a Internet Explorer Si podeu connectar-vos correctament a Internet, el pas següent consisteix a comprovar la configuració del compte de correu a Outlook oa Outlook Express.

Pas 2: comproveu la configuració del compte

Per comprovar que la informació del compte de correu electrònic i el servidor de correu electrònic estan configurats correctament a Outlook o Outlook Express, recomanem que es posi en contacte amb el proveïdor de serveis de correu electrònic (que també pot ser el proveïdor de serveis Internet ). Per obtenir informació sobre quins valors s'han de comprovar, vegeu l'article següent a Microsoft Knowledge Base:287532(http://support.microsoft.com/kb/287532/) Com configurar comptes de correu electrònic d'Internet a Outlook

Solució avançada de problemes

Si continueu experimentant problemes en enviar i rebre correu després d'haver comprovat la configuració del servidor de correu electrònic amb el proveïdor de serveis de correu electrònic, els passos següents proporcionen passos avançats per a la solució de problemes. Si no us sentiu còmodes amb la solució avançada de problemes, podeu demanar ajuda a algú o posar-vos en contacte amb el servei de suport tècnic. Per obtenir informació sobre com fer-ho, visiteu el lloc web següent de Microsoft:http://support.microsoft.com/gp/assistsupport(http://support.microsoft.com/gp/assistsupport)Realitzeu els mètodes següents en ordre. Si un mètode no resol el problema, passeu al següent. .

Mètode 1: inicieu Outlook en mode a prova d'errors

Per iniciar Outlook en mode a prova derrors:

Windows Vista

Windows XP, Windows Server 2003 o Windows 2000

Quan inicieu l'Outlook en mode a prova d'errors, l'Outlook s'inicia sense extensions, el tauler de vista prèvia o les personalitzacions de la barra d'eines; això pot indicar un perfil danyat o una aplicació de tercers o un complement que està en conflicte. Vegeu el mètode 2 per crear un perfil de correu electrònic nou. Per obtenir ajuda a l'hora d'identificar una aplicació o un complement en conflicte, potser voldreu posar-vos en contacte amb el servei de suport tècnic.

Mètode 2: creeu un nou perfil de correu electrònic

Potser podeu resoldre aquests problemes creant un perfil de correu electrònic nou. Per obtenir més informació sobre com crear perfils a l'Outlook, feu clic als números d'article següents per veure'ls a Microsoft Knowledge Base:829918(http://support.microsoft.com/kb/829918/) Com crear un nou perfil de correu electrònic a Outlook 2003 ia Outlook 2007287072(http://support.microsoft.com/kb/287072/) OL2002: Com crear un nou perfil de correu electrònic per a Outlook195718(http://support.microsoft.com/kb/195718/) OL2000: (CW) Com crear un nou perfil de correu electrònic per a Outlook

Mètode 3: elimineu els missatges sospitosos de la vostra bústia

Si hi ha un missatge danyat a la bústia, podeu resoldre'l si feu una de les accions següents:

Mètode 4: visiteu el lloc web del proveïdor antivirus per consultar altres suggeriments

Si la vostra solució antivirus inclou una característica d'examen de correu electrònic, potser haureu de realitzar una configuració addicional per poder utilitzar Outlook o Outlook Express amb ella.

Entre el programari antivirus que se sap que produeix aquest problema s'hi inclouen productes dels proveïdors següents:

Per obtenir més informació, visiteu els llocs web següents:

Symantec:http://www.symantec.com/region/mx/techsupp/(http://www.symantec.com/region/mx/techsupp/)McAfee:http://ca.mcafee.com/root/support.asp?cid=9045(http://es.mcafee.com/root/support.asp?cid=9045)Trend Micro:http://esupport.trendmicro.com/support/supportcentral/supportcentral.do?id=m1(http://esupport.trendmicro.com/support/supportcentral/supportcentral.do?id=m1)Panda:http://www.pandasecurity.com/spain/homeusers/support/(http://www.pandasecurity.com/spain/homeusers/support/)

Nota: un programa antivirus està dissenyat per ajudar a protegir un equip dels virus. No heu de descarregar ni obrir arxius d'orígens en què no confia, ni visitar llocs web on no confia o obrir dades adjuntes de correu electrònic quan el programa antivirus està deshabilitat.

Per obtenir més informació sobre els virus informàtics, feu clic al número d'article següent per veure'l a Microsoft Knowledge Base:129972(http://support.microsoft.com/kb/129972/) Virus: descripció, prevenció i recuperació Microsoft proporciona informació de contacte amb altres proveïdors per ajudar-vos a trobar suport tècnic. Aquesta informació de contacte pot canviar sense avís previ. Microsoft no ofereix cap garantia pel que fa a l'exactitud d'aquesta informació de contacte amb altres proveïdors. Els productes de tercers que s'analitzen en aquest article són fabricats per companyies independents de Microsoft. Microsoft no atorga cap garantia, implícita o d'altres tipus, pel que fa al rendiment o la fiabilitat d'aquests productes. .

Mètode 5: tregui i reinstal·li Outlook Express

Si l'Outlook Express s'ha tret de l'ordinador o la instal·lació d'Outlook Express està malmesa, l'Outlook no funcionarà correctament i podria generar un dels missatges d'error que s'esmenten a la secció "Símptomes". Per resoldre aquest problema, reinstal·leu l'Outlook Express.

Per obtenir més informació, feu clic als números d'article següents per veure'ls a Microsoft Knowledge Base:318378(http://support.microsoft.com/kb/318378/) Com reinstal·lar o reparar Internet Explorer i Outlook Express al Windows XP Per obtenir més informació que explica per què es necessita Outlook Express per utilitzar Outlook, feu clic al número de article següent per veure'l a Microsoft Knowledge Base:230076(http://support.microsoft.com/kb/230076/) OL2000: Per què Outlook 2000 requereix Outlook Express

Mètode 6: comproveu que totes les adreces de correu electrònic SMTP d'una llista de distribució són vàlides

Si una adreça SMTP d'una llista de distribució està malmesa o no està ben formada, es pot produir l'error 0x8004210b. Examineu totes les adreces de la llista de distribució per comprovar que són correctes. A més, podeu enviar missatges de prova individuals a cada membre de la llista de distribució per esbrinar quina és l'adreça errònia.

Mètode 7: examineu la configuració del programari de servidor de seguretatAdvertència:

aquesta solució temporal pot fer que un equip o una xarxa siguin més vulnerables als atacs dusuaris malintencionats o de programari malintencionat, com els virus. No recomanem aquesta solució, però proporcionem la informació perquè pugui decidir per si mateix si la implementa. Utilitzeu aquesta solució sota la vostra responsabilitat.

Important: aquests passos poden augmentar el risc de seguretat. També poden fer que l'equip o la xarxa siguin més vulnerables als atacs d'usuaris malintencionats o de programari malintencionat, com els virus. Recomanem seguir el procés que es descriu en aquest article per permetre que els programes funcionin com estan dissenyats o per implementar determinades capacitats dels programes. Però abans de fer aquests canvis, recomanem que avalueu els riscos associats a la implementació d'aquest procés al vostre entorn concret. Si decidiu implementar aquest procés, preneu les mesures addicionals oportunes per ajudar a protegir el sistema. Recomanem que utilitzeu aquest procés només si ho necessiteu realment.

Configureu el programari de tallafocs per concedir accés a Internet als fitxers següents:

Per defecte, la majoria dels clients de correu electrònic han de tenir accés de sortida al port 25 i d'entrada al port 110. Per obtenir més informació sobre els ports que es comuniquen amb el servidor de correu electrònic, poseu-vos en contacte amb el vostre ISP o amb l'administrador del sistema.

Entre el programari de tallafocs que se sap que produeix aquest problema s'inclouen productes dels proveïdors següents:

McAfee Personal FirewallComproveu les opcions de configuració al programa McAfee Personal Firewall i assegureu-vos que Microsoft Outlook o Microsoft Outlook Express tenen accés total.

Per obtenir més informació sobre com configurar McAfee Personal Firewall, visiteu el següent lloc web de McAfee:http://www.mcafee.com(http://www.mcafee.com)També pot treure i reinstal·lar el programa McAfee Personal Firewall. El procés de reinstal·lació torna a crear el fitxer de signatura del programa utilitzat pel tallafocs. A més, aquest procés garanteix que tant Outlook com Outlook Express s'inclouen a la llista de programes als quals es permet l'accés a Internet.

Norton Personal Firewall (Symantec)Si esteu executant el programari Norton Personal Firewall 2002, Norton Internet Security o Norton SystemWorks del Symantec, poseu-vos en contacte amb el servei de suport tècnic del Symantec per obtenir una actualització o perquè us indiquin com reconfigurar el producte per resoldre el problema.

Per obtenir més informació sobre com posar-se en contacte amb Symantec, vegeu la informació de contacte de Symantec que es descriu més endavant en aquest article.

Més informacióSi el codi d'error va acompanyat d'un missatge d'error de temps d'espera, potser podeu resoldre aquest problema si incrementeu el temps d'espera del servidor a l'Outlook oa l'Outlook Express. Per augmentar la configuració del temps d'espera del servidor, utilitzeu un dels mètodes següents.

Outlook 2000 (CW)

Outlook 2000 (IMO)

Outlook 2002 i Outlook 2003

Outlook 2007

Outlook Express 5.xi 6.0